Min XBOX 360 stod jo af umiddelbart før sommerferien, og jeg lovede jo at give jer en beskrivelse af reparations forløbet...så her er det...
22. Juni loggede jeg et online support request her. Et par dage (vistnok dagen efter) kom der en standard mail om hvad jeg skulle tjekke og prøve, men den procedure havde jeg allerede været igennem, så jeg skulle istedet ringe til Kundesupport.
25. Juni ringer jeg til Kundesupport på 38 48 73 93, da jeg har en mobil telefon. Har man fastnet kan man også ringe på 80 88 40 97. Jeg fik fat på Vivika som oprettede en reparations request. Vivika oprettede en UPS delivery kode, som jeg skulle gå ind på nettet og registrere mig med og printe ud og sætte på den kasse som jeg ville sende XBOX 360'eren ind i. Koden er gyldig i 14 dage. XBOX 360'eren skal sendes ind uden harddisk!
4. Juli får jeg endelig taget mig sammen til at pakke boxen ind, sætte label på og køre til UPS i Glostrup for at aflevere den. På adressen kan jeg se at XBOX 360'eren sendes til Munchen.
12. Juli får jeg mail om at XBOX 360'eren nu er ankommet til Munchen og at de vil gøre alt for at reparere den hurtigt.
28. Juli får jeg mail om at XBOX 360'eren nu er repareret og shippet og at jeg vil modtage den i løbet af 2 til 5 dage. Jeg får tracking nr.
1. Juli kan jeg se at pakken er ankommet til Danmark, og jeg regner med at modtage den,men intet sker.
3. Juli tjekker jeg og ser at den nu har været til levering på min privat adresse for anden gang, men ikke er afleveret (jeg er jo på arbejde), så jeg ringer til UPS, som fortæller mig at de kun kører ud i dagtimerne og kun afleverer til firmaer...så jeg kører til Glostrup og henter min Box, og køber et Guitar Hero II på vejen :-)))
På kassen kan jeg se at mit telefonnr. fremgår, og jeg er lidt skuffet over at UPS ikke har gjort sig den ulejlighed at ringe til mig og sige at pakken er der, så for de af jer som har med UPS at gøre, så husk at få pakken afleveret på jeres arbejdsplads.
Alt i alt gik der 1 måneds tid fra jeg sendte min XBOX 360 ind til reparation til jeg fik den tilbage i iøvrigt indtil videre fin stand. Det er OK, selvom jeg gerne ville have haft en noget hurtigere - så alt i alt er jeg tilfreds, uden at være overstrømmende...det bedste er at reparationen ikke har kostet mig en krone! :-)
...en klar forbedring kunne dog være at shippe en erstatning med det samme, så man ikke får sin egen box, men en erstatning retur...det ville speede processen noget op tror jeg...bare en ide.
/Bo