Drejers Vue
Personlige betragtninger om Videnssamfund & IT
v. Bo Drejer, Evangelism Manager, Microsoft Danmark

TDC: Værre end først antaget!!!

July 31, 2007 16:02 by Bo Drejer

Nu er jeg så kommet hjem fra dejlig uge på Bornholm - kan anbefales!!! :-)

Desværre er oplevelsen med TDC Internet Erhverv værre en først antaget. Den aftale jeg lavede med TDC Internet Erhverv om at patche min forbindelse op og sende routeren til mig er ikke blevet overholdt. Istedet er der blevet bestilt et nyt tekniker besøg til en dag i næste uge hvor jeg selvfølgelig ikke kan være hjemme. Aaarrrrghhh!!!

Nå, men efter 10 minutters ventetid i telefonen, og 15 minutters parlamenteren (med en sød og oprigtigt lydende medarbejder) håber jeg på at jeg denne gang har en aftale (måske skulle jeg have båndet samtalen) og at der ankommer en router og at forbindelsen bliver patchet indenfor de næste par dage...men jeg føler mig ærlig talt ikke helt sikker....

Utroligt at man ikke kan stole på at TDC Internet Erhverv overholder de aftaler man indgår med dem, eller at de i det mindste informerer om at de er nødt til at ændre dem...

Der er godt nok meget at arbejde med omkring kundeservice hos TDC Internet Ervhverv - hvis de da altså er interesserede i det...

/Bo

Tags:
Categories: Lean | Kundeservice
Actions: E-mail | Permalink | Comments (2) | Comment RSSRSS comment feed

Related posts

Comments

August 2. 2007 15:31

Gravatar

Det lyder ligesom det hedengangne Tiscali. Det er noget af det mest frustrerende der findes. Hvorom alting er, så har jeg en ekstra TDC router du kan få ;-)

Jesper

August 2. 2007 16:20

Gravatar

Ja, det er tungt.... :-((
Og det lykkedes selvfølgelig ikke at få det leveret denne uge, så nu må jeg aflyse kundemøder for at kunne være hjemme mandag... totalt MOLBO...

De stakkels tele medarbejdere prøver alt hvad de kan men systemer og procedurer hænger ikke sammen. Det er helt klart en LEAN ting det her...men det kræver jo lige at man er villig til at sætte kunden og ikke sig selv i centrum...hrrrmmmmppffff!

ØV, ØV, ØV!

Jesper, takker for dit tilbud, men nu skal TDC altså have lov til at sætte det hele op, og pudse og blankpolere installationen i en grad så det ikke er set før :-))))
/Bo

Bo Drejer

Add comment


(will show your Gravatar icon)  

  Country flag




Live preview

October 16. 2008 08:42

Gravatar