De seneste 2 år har jeg været ret interesseret i Lean som management værktøj til at optimere processer til gavn for kunder og samarbejdspartenere.
Hvorfor interesserer Lean så en fra Microsoft, og hvad har det egentlig med Microsoft platformen at gøre kan du retteligt spørge? Lean bruges jo af produktionsvirksomheder til at fjerne spild og optimere produktionen!
Af gode grunde vil jeg sige!
Tænk engang hvor meget spildtid der går med at vidensarbejdere sidder fastlåst i gammeldags og rigide processer som ikke understøtter deres funktions behov for at kunne samarbejde på tværs af systemer og organisationer.
Jeg tror at langt de fleste kender til det, og jeg ser det som et udtryk for at langt de fleste organisationer ikke har fokuseret på hvordan de kan optimere processer på tværs af systemer og sætte samarbejde - på godt dansk "collaboration" - i højsædet. Med andre ord tilbage til mine tidligere betragtninger om at der findes 2 typer kerneprocesser i en virksomhed:
- De økonomiske kerneprocesser hvor ERP leverandørerne er konger
- De collaborative kerneprocesser hvor Micosoft er konge
De collaboratibe processer har blot levet i skyggen af de økonomiske kerneprocesser, og efter min mening alt for længe.
Lean er et rigtig godt værktøj til at sætte fokus på kundens/borgerens behov og fokusere på og optimere de processer som skaber værdi for dem, samtidig med at der også fokuseres på at processerne skal være fleksible - en ting som manglede i BPR bølgen som typisk skabte samlebåndsprocesser i stil med FORD æraen indenfor bilproduktion, og som også på sigt viste sig at være for ufleksibel. Så idag er det Toyota - opfinderne af Lean - der er konger i bilbranchen.
Hvorfor skulle Office Automation processer være verdensforskellige fra bilproduktionsprocesser?
Det tror jeg heller ikke de er, for sidste år var jeg nemlig på DI's Lean konference, og her slog det mig at nogle af de danske produktions virksomheder som var de første til at tage Lean til sig nu har planer om at bruge det i administrationen til at optimere deres salgs- og serviceprocesser og gøre dem mere fleksible. En klar parallel tl det der skete i bilbranchen for år tilbage.
Min pointe er at det giver stor mening at fokusere på fleksibel "Office automation" som service og effektivitets differentiator - med streg under fleksibel -, og at Microsoft platformen i form af Office System og .NET platformen netop er skabt til at understøtte dette.
Det vigtige her er konstant at tage udgangspunkt i de processer som typisik går på tværs af centrale systemer og konstant optimere dem så de giver værdi for kunderne, samt er enkle at bruge for medarbejderne. Det er her at fokus på de collaborative processer og effektive værktøjer som Office System og .NET platformn kommer ind i billedet.
Microsoft står derfor klar til at hjælpe dig med at komme ud af den dårlige vane med at opbygge ufleksible FORD samlebåndsprocesser og istedet hjælpe dig med at komme igang med sætte turbo på samarbejde og kundeservice gennem brug af Lean principper og fleksible og brugervenlige værktøjer - det er en væsentlig del af vores ARE YOU PEOPLE READY og SMARTWORKER initiativer.
Let's GO!
Lean i administrationen og andre betragtninger omkring bred brug af Lean kan iøvrigt findes i Jim Womacks virkelig gode bog Lean Solutions - Se bogliste på denne blog.