Hvor godt kender jeg egentlig mine kunder, partnere og kolleger? Og hvor har jeg i givet fald fået min viden fra?

Det spørgsmål stiller jeg af og til mig selv, og hver gang kommer jeg frem til at der hvor jeg føler at jeg er bedst i "sync" er der hvor jeg har været i dialog med kunde, partnere eller kolleger over en længere periode...

...og nu mens sidder her og taster slår det mig at jeg i de 13 år jeg har arbejdet i IT branchen (WOW, der er gået 13 år siden jeg startede ved Lillehammer OL!) altid har haft længere perioder hvor jeg har været "on-the-road" til kunde- og partner møder.

Selvom det af og til bliver for meget har jeg altid elsket det, og i virkeligheden nok ubevidst søgt det uden sådan at tænke dybere over hvorfor, før nu hvor blogging er blevet en stadig større del af min hverdag...

Det er jo ganske enkelt fordi at det er på kunde- og partnermøderne at jeg kommer i dialog og får testet min opfattelse af verden og dermed bliver udfordret og lærer nyt samt tilfører andre viden og ser at det af og til gør en forskel. Det er simpelthen der hvor nye ideer og ny energi bliver født, og der hvor fornemmelsen for "hvad den næste store ting på kundernes dagsorden bliver" kommer, så jeg til den tid kan tale til og forstå deres behov fremfor at lire en eller anden standard præsentation med udgangspunkt i produktet af.

Blogging og det at læse og kommentere andres blogs er med til at give mig langt mere af det samme men også fra personer som jeg sjældent ville have stødt på via mit job. Så jeg får yderligere indblik i andres tanker og erfaringer ad den vej, hvilket er rigtig fedt, ligesom det tvinger mig til at tænke ekstra over hvorfor jeg mener det jeg mener - og det er jo altid sundt :-)

Så hvis du som forretningsansvarlig synes at det er vigtigt at følge med i nye tendenser og bedre forstå dine kunder, så tror jeg at det er en rigtig god ide at overveje blogging som et middel til at komme i dialog med dine kunder, fremfor kun at kommunikere til dem. Men husk at det forpligter og bestemt IKKE er venstrehåndsarbejde. Det kræver at du har holdninger, står ved dem, er klar til dialog og også tør revidere dem hvis du finder ud at verden ser anderledes ud end du troede...

Kunderne er jo ikke dumme, og kan jo godt se forskel på dialog og kommunikation som disse reaktioner på Jyske Banks nye kampagne fra Web 2.0 communitiet tyder på. Jeg er selv kunde i Jyske Bank, og må også tilstå at den rammer helt ved siden af mig. Istedet for ny filial indretning som jeg alligevel aldrig bruger fordi jeg er på arbejde, ville jeg hellere have haft en masse interaktive online services som jeg kunne bruge, men jeg har nok ikke været målgruppen.

Mark Hindsbo som sidder forholdsvis højt på strå i Microsoft Corporation, og som netop er hjemme i Danmark disse dage, sagde egentlig det med kundeinteraktion og dialog meget godt igår.

"Når man sidder i et hovedkontor fjernt fra "felten" og planlægger, er det simpelthen fedt at rejse en tur kloden rundt engang imellem og blive konfronteret med virkeligheden af kunder, partnere og ansatte. Det er nødvendigt!"

Blogging, og det at følge blogs hjælper mig med dette og er derfor meget givtigt for mig og min funktion, så jeg kan varmt anbefale det! ;-)

/Bo