…og øge indtjening og ”Brand loyalitet”…

Kunden har altid ret! Servicér, servicér…

Vi kender alle denne gamle ”one-liner”, og alligevel oplever jeg indimellem at travlhed og vanetænkning næsten kan få mig til at glemme at stoppe op og tænke nærmere over om ikke der skulle være måder hvorpå kundeoplevelsen kan forbedres markant…

…en ganske naturlig adfærd, men i et stærkt konkurrencepræget marked kan det nærmest være en dødssynd ikke at gøre sig langsigtede strategiske overvejelser omkring hvordan man konstant kan forbedre kommunikationen med ens kunder! Og netop på Web fronten er det ved at være tid til at kridte skoene hvis man vil undgå at komme til at se meget gammeldags ud om et par år…

Så hvorfor skal skoene kridtes netop nu?

Internettet og brugen af det er så småt på vej ind i Fase 2, populært kaldet Web 2.0, uden at det dog står helt klart nøjagtigt hvad det betyder, andet end at man meget hurtigt støder på en masse uforståelige teknologi forkortelser det som forretningsorienteret person kan være ganske svært at omsætte til muligheder.

Ikke desto mindre så vælter det ind med nye teknologier som giver dig muligheder for at ”nurse” dine kunder endnu bedre online, så det er nu strategi overvejelserne om interaktive kundeoplevelser og service for de næste år på nettet bør gennemføres.

Hvilke muligheder åbner teknologien så op for?

Se det er jo en længere historie, men disse mindre videoklip viser lidt om hvad den avancerede multimedia platform i Windows Vista kan skabe/trække... Specielt Increased End-User Satisfaction videoen under Interactive Designer fanebladet viser hvordan man kan lave et langt lækrere interaktivt design som erfaringsmæssigt kan øge salget af produkter med op til 30%, fordi kunden nu kan få lov at undersøge varen ved at rotere den (dvs undersøge den) samt tilpasse den online.

Så med Windows Vista introduceres en meget avanceret leverance kanal som gør det nemmere for dig at skabe lækre kundeoplevelser som kan øge dit salg, samtidig med at der frigives en hel række stærkt integrerede værktøjer til at skabe disse løsninger på rekordtid.

Med fuld tro på at internettet om nogle år både bliver lækrere og langt mere på kundens præmisser.

/Bo