I have been writing about TDC's customer service lately and being critical isn't worth anything if you don't look at your own organisation too.

Thats' why i wrote about the XBOX 360 repair the other day. That service was OK, but today i saw that Tom Raftery in Ireland is having a bad experience with Windows OneCare and the support there.

Believe me!!! I get so frustrated when i see that Microsoft as an organisation fails to inform and communicate with customers in a proper manner. 

We should be able to do so much better than this!!

There probably are many reasons why things take longer than expected, but the least support could have done was to follow up on Tom in a timely fashion as promised and explain why things take longer than first anticipated! In my opinion there is no excuse for not doing that... :-(((

/Bo

Min XBOX 360 stod jo af umiddelbart før sommerferien, og jeg lovede jo at give jer en beskrivelse af reparations forløbet...så her er det...

22. Juni  loggede jeg et online support request her. Et par dage (vistnok dagen efter) kom der en standard mail om hvad jeg skulle tjekke og prøve, men den procedure havde jeg allerede været igennem, så jeg skulle istedet ringe til Kundesupport.

25. Juni ringer jeg til Kundesupport på 38 48 73 93, da jeg har en mobil telefon. Har man fastnet kan man også ringe på 80 88 40 97. Jeg fik fat på Vivika som oprettede en reparations request. Vivika oprettede en UPS delivery kode, som jeg skulle gå ind på nettet og registrere mig med og  printe ud og sætte på den kasse som jeg ville sende XBOX 360'eren ind i. Koden er gyldig i 14 dage. XBOX 360'eren skal sendes ind uden harddisk!

4. Juli får jeg endelig taget mig sammen til at pakke boxen ind, sætte label på og køre til UPS i Glostrup for at aflevere den. På adressen kan jeg se at XBOX 360'eren sendes til Munchen.

12. Juli får jeg mail om at XBOX 360'eren nu er ankommet til Munchen og at de vil gøre alt for at reparere den hurtigt.

28. Juli får jeg mail om at XBOX 360'eren nu er repareret og shippet og at jeg vil modtage den i løbet af 2 til 5 dage. Jeg får tracking nr.

1. Juli kan jeg se at pakken er ankommet til Danmark, og jeg regner med at modtage den,men intet sker.

3. Juli tjekker jeg og ser at den nu har været til levering på min privat adresse for anden gang, men ikke er afleveret (jeg er jo på arbejde), så jeg ringer til UPS, som fortæller mig at de kun kører ud i dagtimerne og kun afleverer til firmaer...så jeg kører til Glostrup og henter min Box, og køber et Guitar Hero II på vejen :-)))

På kassen kan jeg se at mit telefonnr. fremgår, og jeg er lidt skuffet over at UPS ikke har gjort sig den ulejlighed at ringe til mig og sige at pakken er der, så for de af jer som har med UPS at gøre, så husk at få pakken afleveret på jeres arbejdsplads.

Alt i alt gik der 1 måneds tid fra jeg sendte min XBOX 360 ind til reparation til jeg fik den tilbage i iøvrigt indtil videre fin stand. Det er OK, selvom jeg gerne ville have haft en noget hurtigere - så alt i alt er jeg tilfreds, uden at være overstrømmende...det bedste er at reparationen ikke har kostet mig en krone! :-)

...en klar forbedring kunne dog være at shippe en erstatning med det samme, så man ikke får sin egen box, men en erstatning retur...det ville speede processen noget op tror jeg...bare en ide.

/Bo

Ja, det blev jeg rent faktisk kaldt i både folkeskole og gymnasiet...nok pga. af min passion for AC/DC, ACCEPT, Led Zeppelin, DIO, Iron Maiden etc.... :-))) Og så iøvrigt Madonna midt i det hele - man var jo teenager...

Nå, men nu er Bo Luftguitar stærkt tilbage på Gutar Hero II, som jeg købte i fredags, og det har jeg så underholdt mig med det meste af week-enden og de seneste aftener - vildt sjovt, og lige til mit gen! :-)))

Ja, og så lykkedes det endelig at komme online hjemmefra efter næsten 6 ugers forsinkelse , og TDC's utallige forsøg på at spænde ben for mig som kunde....der kom en sød installatør på besøg, og pluggede routeren i stikket og fik det hele til at køre på den vis, selvom jeg havde fået at vide at netop det ikke kunne lade sig gøre...men de siger jo så meget som han sagde!....

Det her har godt nok kostet Microsoft mange hjemme arbejdstimer, og mig en del frustrationer pga. manglende arbejds fleksibilitet og ringere mulighed for at reagere hurtigt overfor kunder og partnere...men nu er det heldigvis ovre and i'm surfing again.

Så ikke flere sure opstød om denne TDC oplevelse mere, men TDC har unægteligt behov for at se på deres Value Stream , for den kæde er da helt hoppet af! .-))))

/Bo

Nu er jeg så kommet hjem fra dejlig uge på Bornholm - kan anbefales!!! :-)

Desværre er oplevelsen med TDC Internet Erhverv værre en først antaget. Den aftale jeg lavede med TDC Internet Erhverv om at patche min forbindelse op og sende routeren til mig er ikke blevet overholdt. Istedet er der blevet bestilt et nyt tekniker besøg til en dag i næste uge hvor jeg selvfølgelig ikke kan være hjemme. Aaarrrrghhh!!!

Nå, men efter 10 minutters ventetid i telefonen, og 15 minutters parlamenteren (med en sød og oprigtigt lydende medarbejder) håber jeg på at jeg denne gang har en aftale (måske skulle jeg have båndet samtalen) og at der ankommer en router og at forbindelsen bliver patchet indenfor de næste par dage...men jeg føler mig ærlig talt ikke helt sikker....

Utroligt at man ikke kan stole på at TDC Internet Erhverv overholder de aftaler man indgår med dem, eller at de i det mindste informerer om at de er nødt til at ændre dem...

Der er godt nok meget at arbejde med omkring kundeservice hos TDC Internet Ervhverv - hvis de da altså er interesserede i det...

/Bo

24 dage uden internet, fordi TDC internet erhverv ikke kan levere en ADSL forbindelse til tiden!

Microsoft Danmark besluttede for nogle måneder siden at skifte internet leverandør fra Cybercity til TDC internet. Det nye abonnement blev bestilt til 1. juli måneder i forvejen, og det gamle opsagt til 28. Juni.

MEN TDC internet Erhverv kan ikke levere varen! :-(((((

Cybercity trak først stikket et godt stykke inde i Juli (ved jeg nu, så tak for god service), for da jeg kom hjem fra ferie i Jylland 11. Juli, var der intet internet....naive jeg troede selvfølgelig at TDC havde fikset det...men NEJ.

Så jeg måtte ringe og høre hvad der skete...og kunne så få at vide at det først kunne leveres senere...og at jeg ville få besked....HALLO!!!! min hjemme internet forbindelse er et sindssygt kritisk arbejdsredskab for mig og Microsoft!!!

Nå men senere fik jeg besked på at de kunne komme og installere den 24. Juli, altså idag hvor jeg ikke kunne være hjemme....så nu er det bestilt til 30. Juli istedet, men uden garanti for at det rent faktisk sker.

Jeg er målløs over at TDC ikke kan levere før 3 uger for sent efter at have fået så god varsel, men jeg er nok allermest skuffet over den totalt manglende kommunikation af hvad jeg kunne forvente.

Kære TDC, jeg anbefaler LEAN, samt at i læser Lou Carbones: Clued in. Det kunne i lære noget af. Der skal rigtig mange gode oplevelser til at gøre mig til en super tilfreds kunde.

/Bo